O comércio eletrônico, ou e-commerce, está cada vez mais presente no cotidiano das pessoas.
A praticidade de comprar produtos e serviços online tem atraído consumidores de todo o mundo.
No entanto, para que um e-commerce seja bem-sucedido, é necessário investir em ferramentas que otimizem sua operação e melhorem a experiência do cliente.
Neste artigo, apresentaremos as 8 ferramentas mais importantes para um e-commerce, abordando sua importância e benefícios.
Acompanhe!
Por que investir em ferramentas para e-commerce?
Antes de explorarmos as ferramentas específicas, é importante entender por que investir em ferramentas para e-commerce é essencial.
A concorrência nesse mercado é acirrada, e contar com recursos tecnológicos apropriados é fundamental para se destacar e alcançar o sucesso.
As ferramentas para e-commerce oferecem uma série de benefícios.
Como:
- a automação de processos,
- a melhoria da eficiência operacional,
- o aumento da segurança das transações,
- a personalização da experiência do cliente,
- e a otimização do marketing digital.
Além disso, essas ferramentas auxiliam na análise de dados e na geração de relatórios, permitindo que o empreendedor tome decisões embasadas e estratégicas.
8 ferramentas importantes para e-commerce
Agora que já falamos sobre a importância das ferramentas para e-commerce, vamos conhecer algumas delas.
#1 Ferramentas do Google
O Google é o maior buscador do mundo e também oferece uma série de ferramentas gratuitas ou pagas que podem ajudar o seu e-commerce a se destacar na internet.
Algumas delas são:
- Google Analytics: permite monitorar o tráfego, o comportamento e as conversões dos visitantes do seu site, gerando insights valiosos para otimizar a sua estratégia digital.
- Google Ads: é a plataforma de publicidade online do Google, que permite criar anúncios em diferentes formatos (texto, imagem, vídeo) e canais (busca, display, YouTube, Gmail), segmentando o seu público-alvo e pagando apenas pelos cliques recebidos.
- Google Shopping: é uma vitrine virtual que exibe os produtos do seu e-commerce nos resultados de busca do Google, aumentando a visibilidade e atração dos seus potenciais clientes.
- Google Meu Negócio: é uma ferramenta que permite criar um perfil gratuito da sua empresa no Google, exibindo informações como endereço, telefone, horário de funcionamento, avaliações e fotos. É ideal para quem tem uma loja física ou quer reforçar a sua presença local.
#2 Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes para garantir a satisfação e a fidelização dos seus consumidores online.
Por isso, é essencial contar com ferramentas que facilitem a comunicação, o suporte e o relacionamento com o seu público.
Algumas delas são:
- WhatsApp Business: é uma versão do aplicativo de mensagens mais popular do Brasil voltada para empresas. Permite criar um perfil comercial, enviar mensagens automáticas, organizar os contatos por etiquetas e usar o catálogo de produtos para divulgar os seus itens.
- Zendesk: é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra diversos canais de comunicação (e-mail, chat, telefone, redes sociais) em um só lugar, facilitando a gestão das solicitações e o acompanhamento dos tickets.
- RA Trustvox: é uma tecnologia que coleta e publica avaliações verdadeiras dos clientes sobre os produtos e serviços do seu e-commerce, aumentando a confiança, a credibilidade e a conversão da sua loja virtual.
#3 Ferramentas de marketing digital
O marketing digital é essencial para divulgar o seu e-commerce, atrair visitantes qualificados, gerar vendas e fidelizar clientes.
Para isso, existem diversas ferramentas que podem auxiliar na criação, na execução e na mensuração das suas campanhas online.
Algumas delas são:
- Mailchimp: é uma das ferramentas mais populares para criar e enviar e-mails marketing para a sua base de contatos. Permite segmentar o público, personalizar as mensagens, automatizar os envios e analisar os resultados.
- Canva: é uma ferramenta online que permite criar designs profissionais para as suas peças de comunicação digital. Oferece diversos modelos prontos ou personalizáveis para banners, posts, stories, flyers, logos e muito mais.
- RD Station: é uma plataforma completa de marketing digital que ajuda o seu e-commerce a gerar mais tráfego, leads e vendas. Possui funcionalidades como criação de landing pages, automação de e-mail marketing, gestão de redes sociais e SEO.
#4 Hospedagem de site e plataformas de e-commerce
Para ter um site funcional, seguro e rápido na internet, você precisa contratar um serviço de hospedagem que armazene os arquivos e dados do seu domínio.
Além disso, você também precisa escolher uma plataforma de e-commerce que ofereça as funcionalidades necessárias para criar e gerenciar a sua loja virtual.
Algumas opções são:
- Hostgator: é uma das empresas mais conhecidas de hospedagem de sites no Brasil. Oferece planos variados para diferentes necessidades e orçamentos, incluindo domínio grátis no primeiro ano, certificado SSL gratuito, suporte 24/7 e migração gratuita.
- Nuvemshop: é uma plataforma de e-commerce que permite criar a sua loja online sem precisar de conhecimentos técnicos. Possui integração com diversas ferramentas de marketing, pagamento, envio e atendimento ao cliente. Além disso, também oferece aplicativos exclusivos que facilitam a gestão do seu negócio.
- WooCommerce: é um plugin para WordPress que permite transformar o seu site em uma loja virtual. É uma das soluções mais usadas no mundo por ser gratuita, flexível e personalizável.
#5 Design e usabilidade do site
O design e a usabilidade do seu site são fundamentais para proporcionar uma boa experiência aos seus visitantes e clientes.
Por isso, é importante contar com ferramentas que ajudem a melhorar o layout, a navegação, a acessibilidade e a conversão do seu site.
Algumas delas são:
- Elementor: é um plugin para WordPress que permite criar páginas incríveis com um editor visual intuitivo e responsivo. Possui diversos elementos e widgets que facilitam a construção e a personalização do seu site sem precisar de código
. - Hotjar: é uma ferramenta que permite entender o comportamento dos usuários no seu site por meio de mapas de calor, gravações de sessões, formulários e pesquisas. Com esses dados, você pode identificar pontos de melhoria e otimizar a sua taxa de conversão.
- Lighthouse: é uma ferramenta do Google que permite avaliar e melhorar a qualidade do seu site em relação à performance, acessibilidade, SEO e boas práticas. Basta inserir a URL do seu site e obter um relatório com pontuações e recomendações.
A importância das questões técnicas na construção do site também é crucial para o sucesso de um e-commerce.
Um dos aspectos a ser observado é a linguagem de programação utilizada no desenvolvimento do site.
Existem diversas opções disponíveis, como Python, HTML, JavaScript, entre outras.
Ao se atentar às questões técnicas, como a escolha da linguagem de programação, é possível garantir um site eficiente, seguro e com um desempenho adequado.
Além disso, uma arquitetura bem planejada e uma programação sólida contribuem para uma manutenção mais fácil no futuro.
E possibilitam a implementação de novas funcionalidades de forma mais ágil, basta apresentar esses dados estruturados para as lideranças.
Para isso, o power bi também pode ser uma forma de melhor apresentar os dados.
#6 Serviço de envio e recebimento
O envio e o recebimento dos produtos são etapas cruciais para o sucesso do seu e-commerce, pois influenciam na satisfação e na fidelização dos clientes.
Por isso, é essencial contar com ferramentas que facilitem a logística, o rastreamento e a entrega dos seus pedidos.
Algumas delas são:
- Mandaê: é uma solução de frete que conecta o seu e-commerce a mais de 30 transportadoras e coleta os produtos no centro de distribuição da sua loja virtual. Por meio da tecnologia, as rotas mais rápidas e baratas são calculadas e a melhor opção de transporte é oferecida ao lojista.
- Melhor Envio: é uma plataforma que permite cotar, comprar e gerar etiquetas de frete com diversas transportadoras sem contrato ou mensalidade. Além disso, oferece rastreamento integrado, seguro automático e calculadora de frete grátis.
- Correios: é o serviço postal oficial do Brasil, que oferece diversas modalidades de envio e entrega para o seu e-commerce. Possui abrangência nacional, preços acessíveis, rastreamento online e integração com plataformas de pagamento.
#7 Plataformas de pagamento
As plataformas de pagamento são ferramentas indispensáveis para o seu e-commerce, pois permitem receber os pagamentos dos seus clientes com segurança, agilidade e praticidade.
Existem diversas opções no mercado, mas algumas das mais usadas são:
- PagSeguro: é uma das plataformas de pagamento mais conhecidas no Brasil, que permite receber pagamentos por cartão de crédito, boleto bancário, débito online e carteira PagSeguro. Ela oferece recursos como checkout transparente, antifraude, conciliação bancária e maquininhas.
- Moip: é uma solução completa de pagamento online que permite receber pagamentos por cartão de crédito, boleto bancário, débito online e carteira Moip. Apresenta recursos como checkout transparente, split payment, antifraude e conciliação bancária.
- Stripe: é uma plataforma de pagamento online que permite receber pagamentos por cartão de crédito, débito online e carteira Stripe. Tem recursos como checkout personalizado, assinaturas recorrentes, gestão de marketplace e integração com diversas ferramentas.
Ao selecionar os métodos de pagamento para um e-commerce, é crucial optar por opções seguras e confiáveis que proporcionem uma ampla variedade de escolha aos clientes.
#8 Redes Sociais
As redes sociais são ferramentas indispensáveis para o seu e-commerce.
Isso porque elas permitem promover a sua marca, os seus produtos e os seus diferenciais para um público amplo e segmentado.
Além disso, permitem interagir com os seus clientes, gerar engajamento, fidelização e recomendações.
Algumas das redes sociais mais usadas são:
- Facebook: é a maior rede social do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Permite criar uma página da sua empresa, publicar conteúdos relevantes, criar anúncios segmentados, gerenciar mensagens e comentários e integrar com o Instagram e o WhatsApp.
- Instagram: é a rede social mais popular entre os jovens, com mais de 1 bilhão de usuários ativos. Nela pode-se criar um perfil comercial da sua empresa, publicar fotos e vídeos dos seus produtos, criar stories interativos, fazer lives e reels e vender diretamente pelo aplicativo.
- YouTube: é a maior plataforma de vídeos do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Pode ter um canal da sua empresa, publicar vídeos educativos, informativos ou divertidos sobre o seu nicho, criar anúncios em vídeo ou banner e monetizar o seu conteúdo
. - Tiktok: é a rede social que mais cresce no mundo, com mais de 1 bilhão de usuários ativos. Nela, é permitido criar um perfil comercial da sua empresa, publicar vídeos curtos e criativos dos seus produtos, participar de desafios e tendências, fazer parcerias com influenciadores e anunciar na plataforma.
Como você pode ver, existem diversas ferramentas essenciais para o seu e-commerce que podem ajudar a criar, gerenciar e divulgar a sua loja virtual.
Escolha as que melhor se adaptam às suas necessidades e ao seu orçamento e aproveite os benefícios que elas podem trazer para o seu negócio online.
Esperamos que este artigo tenha sido útil para você.
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