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Quais lições podemos aprender com a Black Friday 2015?

Quais lições podemos aprender com a Black Friday 2015

 

Com o registro de mais de 2 milhões de pedidos via internet, a Black Friday deste ano conseguiu ser a edição mais lucrativa da história em nosso país. Segundo o levantamento divulgado pela ClearSale em parceria com o Busca Descontos, organizador oficial do evento no Brasil, a data bateu recorde de movimentação, alcançando a marca de 1,536 bilhão de reais. Embora apresente um número expressivo para o comércio, a data não necessariamente garantiu a satisfação do consumidor. De acordo com o site Reclame Aqui, as reclamações ultrapassaram mais de 4.400 registros, e estavam relacionadas principalmente ao mau funcionamento das lojas virtuais. Sendo assim, quais lições podemos aprender com a Black Friday 2015? Nesse post, listamos algumas dicas para os lojistas virtuais.

A falta de produtos e serviços oferecidos nas ofertas no momento da compra foi um dos principais problemas relatados, além das falhas técnicas. Diante desses problemas, quais pontos devem ser levados em consideração para que as lojas virtuais possam garantir um bom desempenho em épocas de altas demandas e promoções? Confira algumas dicas abaixo:

1. Evite atrasos – Faça testes desde o começo e com frequência

Não espere até que os aplicativos ou sites estejam em funcionamento para testar seu desempenho. Através de testes planejados você poderá encontrar defeitos ou problemas com antecedência e minimizar os custos de recuperação - isso porque possíveis defeitos podem ser até 100 vezes mais caros para serem corrigidos no final do desenvolvimento do software do que no começo.

2. Saiba o efeito de qualquer tamanho de carregamento

Qual é o volume máximo de tráfego que um sistema pode lidar? Não ter essa informação pode se tornar desastroso para o negócio, mas muitas empresas de e-commerce acreditam que só há uma forma de descobrir - construindo um ambiente de teste. No entanto, há uma opção alternativa, as empresas podem utilizar para a execução de um teste um sistema baseado em nuvem para simular cenário reais – como pedidos e vendas para milhares de usuários a partir de diversas localizações geográficas.

3. Teste múltiplas plataformas e dispositivos

Os clientes irão usar vários tipos de dispositivos e plataformas para acessar as informações, e é vital que sua loja virtual esteja acessível e possua um layout responsivo para smartphones, tablets e/ou desktop. É preciso testar o desempenho de seu site para web móvel e para o máximo de plataformas possíveis.

4. Entenda as necessidades de cada região

Como parte da estratégia de testes de desempenho, estar preparado para atender várias regiões e tipos de rede é importante. Fazer um teste focado em um alto tráfego originário de um país ou estado, ou a partir de um tipo específico de conexão como operadora 3G, é importante para aumentar a experiência do usuário final em todos os mercados.

5. Encontre a raiz de um problema

Encontrar os problemas de desempenho não é suficiente, você precisa encontrar as causas. Como parte da solução, ferramentas de diagnóstico que permitam localizar de forma eficiente as causas dos problemas de desempenho (mesmo em momentos de pico), irão permitir que você faça correções mais rápidas, reduzindo os ciclos de teste e acelerarando o tempo de colocação no mercado.

6. Soando o alarme

Embora o teste de desempenho frequente ajude a evitar problemas em um momento de pico, é importante estar por dentro de qualquer incidente. O monitoramento do site deve incluir a notificação de uma falha de qualquer natureza. Isso significa receber um alerta sobre um problema em poucos minutos. Uma boa estratégia de monitoramento deve incluir atualizações diárias e relatórios que ajudem a determinar onde ocorreu um problema para impedir que isso aconteça novamente.

 

*Com informações do Computer World e Uol Host.

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